
3. 缺乏IT系统实施的意识和经验,缺乏信息化专家在需求调研阶段,最常听到的话是“我们这个很简单的”,现在每次听到这话都想踹人。在这些非专业客户的眼里,软件的设计和需求变更是很简单的,只要敲敲键盘动动鼠标就可以完成。他们缺少(也不可能有)熟悉本行业的IT专家,我们不得不学习他们的行业知识,以最大程度减少对需求理解的误差。
4. 缺乏契约精神客户来自各行各业,你无法预料他们平时的工作风格是怎样的。如前所述,非专业客户认为做软件很简单的,所以对于自己的意见、决定往往不够慎重。2013年遇到一个极品客户,派一个“副总”主持这个项目,在项目一开始,我们严格地编写需求规格说明、制作系统原型,与客户开了不下20多次会议(全都有会议记录并且请与会代表签字),最后到我们交付第一个版本时,客户的老大出现,说了一句话——“我们要的不是这个,而是XXX",拿出会议记录,老大又来一句——”唉,X总没搞清楚......",这个项目最终的结果是我方终止此项目,幸好预付款可以勉强支付第一阶段的成本。对此客户方还很不爽,我只好建议他起诉我们。假设这个项目我们SB到没有各种文档记录和签字确认,会是什么下场!
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